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服務白皮書

    一、前言:

    本鄉位於嘉義縣中心,地處嘉南平原之中,海拔25公尺,地形單純平緩,東接竹崎、梅山二山脈如雙龍環顧,部份山丘宛如龍鬚錯置稍見高低起伏外,餘皆為典型平原,南隔牛稠溪與嘉義市連接,西與新港鄉、太保鄉毗連,北鄰大林鎮與溪口鄉,東西橫跨十六Km,南北縱深十二Km。重要交通路線均經過本鄉如:省縱貫路,縱貫鐵路,中山高民雄交流道,南二高有大林及竹崎二處交流道出口 可達,交道便捷。本鄉總面積85.50平方公里,行政區劃為28村,人口約七萬多人。 本鄉各行各業發達,鄉民對公共服務的需求十分殷切,而且人民當家作主的時代已經來臨,公務人員是人民公僕的觀念已經確定。本所在推動為民服務工作時,全體員工一向秉持服務與企業管理的精神,以 「顧客至上、服務至上;全員參與、民眾滿意」為目標,如果發現未盡完善之處,即積極主動予以改善,並以邁向學習型組織自我要求,激勵所有同仁充實工作職能,以求提升公共服務的效率與品質,並提鄉民更貼心、更完善供的服務。 回顧過去的服務成果:雖然本所財政並不寬裕,仍在有限資源下陸續完成各項建設,並盡可能提昇服務品質。 例如:完成第十六公墓納骨塔災後重建、完成鄉有圖書館軟硬體設備加強服務、推動游泳池委外經營 、陸續實施垃圾不落地、九十年四月起實施中午不休息延長服務措施等。 本所服務民眾的基本觀念與承諾:
    (一)在財政拮据狀況下,活化公務人力運用,善用現有資源提升公共服務效率與品質。
    (二)充分運用資訊和通信科技,積極配合電子化政府,就電子公文交換、檔案、採購、行政資訊… 等相關業務來提高行政績效,及創新服務以利提升為民服務品質。
    (三)在撙節本所財政支出狀況下,以績效管理將本所人力資源加以整合,以求提升行政效率之多重
    目標:

    1. 提升顧客滿意度。
    2. 提升服務水準。
    3. 降低服務成本。
    4. 力求以行政資訊化、公開化,來提升行政效率及服務品質。
    本所除服務台提供諮詢服務外,並重視服務禮儀之講習訓練,且為有效落實電話服務禮貌,不時測試考核員工服務禮儀,並設置意見箱及鄉長與民有約服務等項目,主動因應民情脈動,落實顧客導向的服務原則,期許展現新的面貌,以利為民服務品質績效的提升。 近來民眾的需求與對政府的期望越來越高,因此本所採取以下措施,以滿足民眾的需求與期望:
    1. 建置電子簽章,以建立可信賴之訊息傳遞機制,方便本機關以電子公文交換,以減少公文傳遞時間,提高公文書資訊化程度。
    2. 推動電子採購,辦理招標資訊公告,促進採購資訊公開化,透明化,提升採購作業效率。  
    3. 每兩禮拜至少召開一次主管會報,透過上下面對面溝通,確實做到下情上達之雙向交流,對於以客為尊之理念,有相當的共識與共鳴。
    4. 加強公文稽催管制功能,採全面電腦化作業流程,建立完整登記系統。
    5. 本所為提供鄉民最佳,舒適的洽公環境,採人性化空間規劃除室內提供民眾書寫桌椅,舒適寬敞等侯區,親切多功能櫃台設備外,進行外觀改造,除有大型停車場外對行政大樓前後廣場花圃規劃給各課室認養設計、整理、美化,現已花團錦簇豔花爭放,蜂飛蝶舞,欣欣向榮,簡單大方的外觀,給人煥 然一新的感覺,並供為附近居民休閒遊憩廣場。室內為消除毫無生氣的水泥氣息,在平凡樓梯轉角空 地,植栽花草綠化及設袖珍型噴水池,2F走道牆壁粉彩點綴,添加幾分生動,梯間潺潺水聲更讓人有 種生生不息的活力,每位同仁更以愉悅的心情來面對洽公民眾。 作為一個有活力、有作為的現代政府,必須隨著社會環境的變遷與經濟科技的進步,不斷地調整其思維 及運作模式,戮力追求「品質、創新、效率」,才能提供最佳的服務和回應民眾的需求。基此,本所特 製作這份「為民服務白皮書」闡述本所經營的理念與作法,以擴大服務的深度與廣度,全面提升服務品質。

    二、本所組織

    組織架構分為鄉長→主任秘書→秘書→專員,再分為行政單位(民政課、財政課、建設課、農經課、社會課、行政室、主計室、人事室、政風室)及附屬單位(清潔隊、圖書館、鄉立幼兒園、公園路燈管理所)

    三、民雄鄉公所為民服務宣言

    我們宣示:將盡一切所能提供給您專業、熱誠、親切的協助,並恭聽與體貼您的需要,除了提供、 改善給您的資訊外(無論是透過書信、電話或電子媒體),更會努力的將您的建議、抱怨與不滿,做為 轉化提昇服務品質的動力。 以下為本所各課室共同適用的服務標準:
    1. 當您蒞臨本所時,我們各課室穿著服務背心工作同仁,將以熱誠、有禮的態度奉上一杯茶水相待,並詢問您的來意或洽辦業務,引導您至承辦窗口(單位)或為您留言(以利承辦人與您聯繫),熱誠的幫助您取得您所要的協助與資訊,倘使您有疑問時,歡迎您隨時提出,我們將很清楚詳盡的向您解釋至完全明瞭為止,提供您最佳的服務。  
    2. 若您來電話給我們,將儘量做到於鈴響三聲內接起電話,報明單位向您問好後,並立即對您提供服務;若所有的電話均佔線或我們已下班,您可以利用各課室傳真機傳送留言,我們將在當天或上班第一工作天儘快與您連絡。  
    3. 3.若您書面來文、陳情或電子郵件給我們,我們一定僅速回覆給您。  
    4. 4.我們的服務時間:星期一至星期五:上午8:00至下午5:00(中午不休息)
    *為加強服務中午不休息:為方便您來所辦理各項業務,我們採彈性上班方式,每日中午各課室均有人員輪職駐守,受理申辦案件、接聽電話,並處理您的各項服務要求。

    四、我們能為您做什麼

    以下為本所各課室服務項目與內容:
    • 民政課:
       1、寺廟。
       2、體育。
       3、選舉。
       4、社教。
       5、幼童托教補助。
       6、墓政。
       7、公共造產。
       8、自治行政。
       9、村里業務。
       10、原住民行政。
       11、民防。
       12、調解業務。
       13、三七五耕地租約。
       14、祭祀公業。
       15、國民兵編練、勤務業務、征集、替代役業務、後備軍人管理。
    • 財政課:
       1、出納管理、支票簽支發放。
       2、公產管理。
       3、公庫管理。
       4、財務調度、稅款劃解。
       5、規費單照管制。
       6、遺產稅、贈與稅、地價稅、娛樂稅、綜合所得稅、工程受益費、契稅、房屋稅。
    • 建設課:
       1、都市計畫工作及分區使用證明。
       2、都市計劃區內公共設施闢建、計劃擬議、土地征收及協議事項。
       3、建管、建築工程建築線指示。
       4、公共工程設計、監工、驗收。
       5、建築管理、違章查報業務。
       6、建築執照、使用執照、無農舍證明、舊有房屋證明審查。
       7、公有建築物之維修事項及公共工程闢建地上建築物查估。
       8、道路橋樑等土木及水利工程勘測設計、發包、監工等事項。
       9、陳情建議案件勘測設計、發包、監工。
       10、工商、觀光。
       11、交通管理。
       12、水門管理。
       13、河川公地管理。
       14、違章查報。
       15、市場管理。
    • 農經課:
       1、稻米生產、稻田轉作、稻種更新。
       2、雜糧特用作物推廣及技術指導農機具技術服務。
       3、農機用油免稅證明災害查報。
       4、畜情、飼養數量調查、畜禽保健病情控制野生動物保育。
       5、農機畜牧舍申請及實施平均地權土地作於農業經營不可分離之使用土地申請。
       6、農業設施容許使用申請。
       7、山坡地水土保持。
       8、病虫害技術指導。
       9、農地使用證明。
       10、林業、漁業觀光推廣。
    • 社會課:
       1、社區發展業務輔導推展。
       2、社區總體營造規劃。
       3、鄉內各項表揚慶典活動。
       4、中低收入老人津貼補助。
       5、老人福利。
       6、各種天然災害救助。
       7、急難救助申請。
       8、低收入戶生活津貼補助。
       9、婦女福利、兒童福利。
       10、身心障礙者手冊鑑定。
       11、身心障礙者生活補助。
       12、全民健保。
       13、身心障礙者輔具補助。
    • 行政室:
       1、物品管理。
       2、財產管理。
       3、車輛管理。
       4、檔案管理。
       5、宿舍管理。
       6、文書處理。
       7、印信管理。
       8、工友管理。
       9、為民服務。
       10、鄉政會議及鄉政聯繫會報。
       11、庶務﹙含採購﹚。
       12、員工福利。
       13、廳舍管理。
       14、研考業務。
       15、資訊系統管理。
       16、推行總動員。
       17、新聞發佈、網頁設計建置維護。
    • 清潔隊:
       1、協助本鄉各村排水溝疏通及辦理本鄉重要道路路邊雜草噴灑草藥、維護環境衛生。
       2、受理一般臨時性垃圾清運,辦理拆除取締鄉內違規廣告,配合各村環境清潔。
       3、辦理廢棄車輛查報拖吊、棄犬捕捉。
       4、受理處理環保人民陳情專線。
       5、辦理廢棄物稽查取締處理事宜。
       6、辦理登革熱防治病媒管制工作。
       7、辦理垃圾衛生掩埋場後續擴建工程事宜。
    • 圖書館:
       1、圖書採購編目。
       2、完成新書編目、上架和流通工作。
       3、贈書過濾、整理、分編和登錄事項。
       4、借書證申請。
       5、借、還書。
       6、催書。
       7、圖書報廢。
       8、網路資源查詢。
       9、電腦及視聽等器材維護。
       10、結合社區團體、學校機關辦理各類藝文推廣活動。
       11、辦理各類演講、研習、訓練及展覽等活動,以提升民眾生活品質。
    • 鄉立幼兒園:
       1、幼兒收托教保業務。
       2、發展遲緩托教行政補助款申請。
       3、辦理各項弱勢族群弱勢補助。
       4、大班免學費及弱勢加額補助相關業務處理。
       5、原住民幼兒托教補助。
       6、法定傳染病防治。
    • 公園路燈管理所:
       1、辦理路燈損壞維修。
       2、路燈桿懸掛廣告物收費管理。
       3、公園管理。

    五、提升服務形象

    (一)以客為尊作為─實施彈性上班,中午延長服務時間;提供老花眼鏡,貼心服務;佈置民眾閱覽休
       息區,讓蒞所民眾有賓至如歸的感受。
    (二)推動服務禮貌方案─實施奉茶計畫;不定期舉辦電話禮貌測試;公佈榮譽榜;適時張貼標語。
    (三)改善服務場所─降低櫃檯高度,縮短與民眾之距離;免費停車場,增設殘障專用車位;建構無障
       礙設施;綠美化辦公環境,在平凡樓梯轉角空地,植栽花草綠化及設計袖珍型噴水池,2F走道牆
       壁粉彩點綴;推動認養制度,大樓前後廣場花圃規劃給各課室認養設計、整理;建置雙語化的洽
       公環境。

    六、便捷服務程序

    行政流程改造─改善公墓納骨堂既有管理作業系統,以資訊化提供民眾更便利之使用;發包業務投標
    廠商押標金發還作業程序簡化,減少廠商等候時間。

    七、重視民情輿情

    (一)強化民情輿情蒐集─建置網頁陳情資訊系統;設置鄉長與民有約,利用各種媒體廣為宣導,讓民
       眾對本所有任何應興應革之建議及建言,隨時受理並視實際情況邀請相關單位列席;成立村長聯
       誼會;於所內設置便民服務及意見調查信箱。
    (二)施政宣導與走入群眾─透過本所全球資訊網路,主動發佈最新訊息;善 用本鄉logo,編製本鄉
       簡介;裝設電子字幕機,隨時宣導政令。

    八、善用社會資源

    (一)志義工運用─透過社區媽媽教室、廟宇、文教基金會,中正大學、嘉義大學等,成立志義工服務
       團隊。
    (二)結合企業、機關或學校,擴大服務內涵─結合嘉基醫院設立本鄉老人日間教養中心,提供社區老
       人照顧。

    九、未來展望

    (一)鄉政業務電腦化─鄉政業務電腦化之目標在簡化工作流程,減輕人員作業負荷,加速案件處理,
       提昇為民服務效率;加速推展本所與各相關機關之連線網路,達到資料共享與資訊交流,擴大整
       合服務之目的,故本所將加強各項業務以電腦處理資料以取代人工作業的繁瑣,縮短作業流程,
       並朝向誇區域、誇機關整合之目標前進。
    (二)推動品質管理活動─建立內外部評鑑機制及強化研發創新,運用適當的管理機制和加強在職教育
       與知識管理,以開發本所員工潛能,提升全面服務品質。
    (三)民眾的需求與對政府的期望越來越高,本所服務民眾責無旁貸。將加強電話禮貌的推動,積極針
       對洽公民眾及一般鄉民進行滿意度調查,並將調查結果公告於本所網站。請鄉親們共同督導本所
       實施成效。若有任何建議歡迎隨時提供給我們。希望本所的服務在鄉親們的督促與支持下能有更
       進一步的成果,更願鄉親們的生活明天比今天好。

    十、歡迎感謝您的指教

    為加強與您雙向溝通,若您對本所及附屬單位各種業務有建議事項、陳情、申訴或服務人員態度不滿
    意或有任何鄉政疑義與建言,希望您能透過您方便的方式,無論是電話、書面、傳真、電子郵件、網站線
    上陳情等方式提供寶貴建言,隨時與我們聯絡,我們將會有專人為您服務並且在規定的期限內給予明確的
    答復。
    感謝您不吝指教,俾供我們改進,讓我們共同來為民雄打拼!
     

    十一、我們提供的陳情及建言管道

    我們的地址與服務電話、傳真、電子信箱及網址
    服務地址:嘉義縣民雄鄉文化路7號
    服務電話:總 機05-2262101(8線自動跳號)
    課室名稱 傳真電話 電子信箱
    鄉長室 2065737 cyhgc500@mail.cyhg.gov.tw
    民政課 2269572、2261832(兵役) cyhgc502@mail.cyhg.gov.tw
    財政課 2261764 cyhgc503@mail.cyhg.gov.tw
    建設課 2262832 cyhgc504@mail.cyhg.gov.tw
    農經課 2269774 cyhgc506@mail.cyhg.gov.tw
    社會課 2062332 cyhgc508@mail.cyhg.gov.tw
    行政室 2267147 cyhgc501@mail.cyhg.gov.tw
    主計室 2265201 cyhgc509@mail.cyhg.gov.tw
    人事室 2063978 cyhgc510@mail.cyhg.gov.tw
    政風室 2066380 cyhgc511@mail.cyhg.gov.tw
    清潔隊 2267214、2260314 cyhgc512@mail.cyhg.gov.tw
    圖書館 2262015、2260004 cyhgc513@mail.cyhg.gov.tw
    鄉立幼兒園 2062849、2064654 cyhgc514@mail.cyhg.gov.tw
    發包中心 2267147 cyhgc515@mail.cyhg.gov.tw
    公園路燈管理所 2067821   cyhgc516@mail.cyhg.gov.tw

    網址:https://minsyong.cyhg.gov.tw

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